Tipy pre poradenstvo zákazníkom

Úspešné poradenstvo prostredníctvom video hovoru sa vyznačuje dobre štruktúrovaným predajným procesom a aktívnou diskusiou. Prinášame päť konkrétnych tipov pre virtuálny predajný rozhovor.

1. Zabezpečenie technických predpokladov
Zabezpečte nevyhnutné technické predpoklady. Oboznámte sa s fungovaním svojho nástroja a nastavte si spoločnú pracovnú obrazovku tak, aby sa všetkým účastníkom zobrazoval na obrazovkách rovnaký obraz.

2. Prispôsobenie vzhľadu a vystupovania
Prispôsobte svoj vzhľad a vystupovanie virtuálnej komunikácii. Vaši komunikační partneri vidia len malú časť vášho tela. Vzory na oblečení alebo príliš hlboký výstrih by mohli partnera pri rozhovore rušiť a príliš výrazné gestá nemusia byť pochopené správne. Dobré osvetlenie je rovnako dôležité ako nerušivé pozadie.

3. Navodenie osobnej atmosféry
Nezačínajte ihneď rozhovorom o predaji, ale vytvorte najprv osobnú atmosféru prostredníctvom krátkeho úvodu a pár milých slov. Pri osobnom stretnutí sa zvyčajne tiež najprv podávajú nápoje alebo drobné občerstvenie a chvíľu sa nezáväzne konverzuje, aby sa navodila uvoľnená atmosféra.

4. Spestrenie predajného poradenstva
Zvýšené používanie médií v časoch šírenia koronavírusu vedie k únave a dokonca až k pocitom vyčerpania. Počas video hovorov sa preto vyhnite zdĺhavým monológom. Spestrite predajné poradenstvo pomocou vysvetľujúcich videí alebo grafík.

5. Aktívne zapojenie zákazníka
Aktívne zapojte zákazníka do rozhodovania. Príklad: Spýtajte sa zákazníka, akú cenu by očakával za konkrétny produkt alebo službu. Prípadne ju môže nastaviť cez počítač pomocou posuvníka. Vďaka tomu partnera úplne zapojíte do rozhovoru.