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Tipps für die Kundenberatung

News | 12. Februar 2021.
Persönlich und trotzdem sicher: der Videocall

Erfolgreiche Beratung per Videocall zeichnet sich durch einen gut strukturierten Verkaufsprozess mit aktiven Diskussionen aus. Hier finden Sie fünf konkrete Tipps für das virtuelle Verkaufsgespräch.

1. Technische Voraussetzungen schaffen
Sorgen Sie für die nötigen technischen Voraussetzungen. Seien Sie mit der Funktionsweise Ihres Tools vertraut und richten Sie ein gemeinsames Arbeitsfenster ein, sodass alle Teilnehmer auf ihren Bildschirmen die identische Ansicht haben.

2. Erscheinungsbild und Auftreten anpassen
Passen Sie Ihr Erscheinungsbild und Ihr Auftreten an die virtuelle Situation an. Ihr Gegenüber sieht nur einen kleinen Ausschnitt Ihres Körpers. Muster auf der Kleidung oder zu tiefe Ausschnitte könnten den Gesprächspartner ablenken, ausladende Gesten nicht richtig wahrgenommen werden. Eine gute Ausleuchtung ist ebenso wichtig wie ein ruhiger Hintergrund.

3.Persönliche Atmosphäre schaffen
Steigen Sie nicht sofort in das Verkaufsgespräch ein, sondern schaffen Sie durch ein kurzes Vorgespräch mit ein paar netten Worten zunächst eine persönliche Atmosphäre. Bei
einem Gespräch vor Ort werden in der Regel auch erst Getränke oder Snacks angeboten und ein wenig Smalltalk gehalten, um die Stimmung aufzulockern.

4. Verkaufsberatung auflockern
Die vermehrte Mediennutzung in Corona-Zeiten führt zu Müdigkeit und sogar zu Erschöpfungszuständen. Vermeiden Sie also langwierige Monologe in Videocalls. Lockern Sie die Verkaufsberatung durch erklärende Videos oder Grafiken auf.

5. Kunden aktiv einbinden
Binden Sie den Kunden aktiv in die Entscheidungsfindung ein. Ein Beispiel: Fragen Sie den Kunden, welchen Preis er für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung erwarten würde. Mit Hilfe eines Schiebereglers kann er diesen am Computer gegebenenfalls einstellen. So wird der Gesprächspartner gedanklich voll einbezogen.

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