Nachhaltiges Wirtschaften umfasst den achtsamen Umgang aller drei Aspekte – dem ökonomischen, ökologischen und sozialen. Der Grundpfeiler für die ökonomische Nachhaltigkeit ist die Kunden:innen-Zufriedenheit, denn für unsere Stakeholder und unser Unternehmen sind verlässliche, gewinnbringende Geschäftsbeziehungen überlebensnotwendig. Daraus ziehen wir die wirtschaftliche Kraft und den langen Atem für nachhaltige Projekte, die sich über mehrere Jahre strecken können. Daher ist „Kunden:innen-Zufriedenheit“ als ein wesentliches EVVA-Thema im Stakeholder-Dialog und der Mitarbeiter:innen-Befragung definiert worden. Das spiegelt sich auch in der EVVA-Kultur wider, wie etwa im Leitbild („Wir begeistern unsere Partner:innen und Kund:innen“).

EVVA mit hoher Kunden:innen-Zufriedenheit

Eine hohe Zufriedenheit schafft Vertrauen und Treue. EVVA misst sie in regelmäßigen großen Umfragen. Unter Kund:innen verstehen wir unsere tausenden Partner:innen-Betriebe – wie Schlüsseldienste und Sicherheitsfachgeschäfte –, die unsere Zutrittsprodukte weltweit an Endkund:innen vertreiben. Zudem ist EVVA mit Generalunternehmern, Architekt:innen etc. im ständigen Austausch. EVVA wird in der Befragung nach verschiedenen Zufriedenheitskriterien bewertet, u.a. nach Qualität der mechanischen und elektronischen Sicherheitstechnik, Vertriebsunterstützung, After-Sales-Service, Schulungen etc.

EVVA erreichte auch bei der letzten großen Partner:innen-Umfrage 2023, durchgeführt vom unabhängigen Meinungsforschungsinstitut Integral, eine hohe Gesamtzufriedenheit von 1,76 (auf vierstufiger Skala), die anderen Unternehmen 1,90. Rund 450 Betriebe nahmen daran teil – aus allen europäischen EVVA-Standorten.

Kunden:innen-Zufriedenheit

Einfluss auf die Zufriedenheit und ökonomische Auswirkungen

Das wichtigste Kriterium für die Zufriedenheit und Wirtschaftlichkeit unserer Handelspartner:innen ist laut der Befragung die Qualität/Langlebigkeit der Produkte. Die Qualität unserer mechanischen Schließsysteme beispielweise wurde von den Partner:innen mit 1,4 bewertet (auf einer vierstufigen Skala) und der Innovationsgrad ebenfalls mit 1,4, das beste Ergebnis in der Befragung (mehr unter Qualität und Permanente Innovation).

An allen EVVA-Standorten sind Vertriebsmitarbeiter:innen laufend mit den Kund:innen in Kontakt, um die Gründe für Erfolge, aber auch für Probleme zu diskutieren und aufzunehmen. EVVA bietet seinen Partner:innen-Betrieben darüber hinaus:

• standortübergreifende Events („Golden Events“ sowie „Sales Excellence“), in denen prominente Expert:innen und Vortragende wertvolle Produkt- und Verkaufserfahrungen an regionale EVVA-Partner:innen weitergeben
   
• vielfältige Deko- und Infomaterialien, um ihre Sicherheitsfachgeschäfte attraktiv für Endkund:innen auszustatten
   
• Tage der offenen Tür im EVVA Headquarter, Themen-Betriebsführungen etc.
   

Neben diesen direkten Einflussfaktoren gibt es viele indirekte, die sich auf die Ökonomie unserer Geschäftspartner:innen und ihre regionale Wirtschaft auswirken, wie z.B. von EVVA angebotene Aus- und Weiterbildungskurse. Näheres unter Regionale Wirtschaft fördern sowie EVVA Akademie.

Nachhaltigkeit etablieren

Das Thema Nachhaltigkeit hat unserer Ansicht nach noch nicht den gebührenden Stellenwert in der Sicherheitsbranche. Darum plant EVVA bei den quantitativen Befragungen auch Nachhaltigkeitsthemen mit ein, um weiter zu sensibilisieren. Außerdem veröffentlicht eine eigens für EVVA-Partner:innen gestaltete Zeitung regelmäßig Nachhaltigkeitsartikel.