Udržanie zákazníka digitálne alebo naživo: Čo je lepšie?

Digitalizácia zmenila spôsob, akým podniky spájajú svojich zákazníkov a poskytujú im služby. Ako však môžu spoločnosti dosiahnuť digitálne a živé prepojenie so zákazníkmi?
 

Digitalizácia vernosti zákazníka
Digitalizácia má mnoho výhod, pokiaľ ide o budovanie a posilnenie lojality zákazníkov. Jedným zo spôsobov, ako toto dosiahnuť, je vytvorenie zákazníckych databáz. Získavaním údajov o interakciách zákazníkov s vašou spoločnosťou môžete vytvoriť personalizované ponuky a akcie na zvýšenie lojality zákazníkov. Ďalšou možnosťou je vernostný program, v ktorom môžu zákazníci zbierať body, ktoré môžu využiť na nákupy v budúcnosti. Vernostné programy môžu tiež prispieť k získaniu spätnej väzby od zákazníkov, ktorá sa môže použiť na zlepšovanie produktov alebo služieb.
 

Lojalita zákazníkov naživo
Digitalizácia tiež umožnila zlepšiť živú interakciu zákazníkov v reálnom čase. Jedným zo spôsobov, ako toto dosiahnuť, je podpora v reálnom čase. Zákazníci môžu rýchlo a jednoducho chatovať s obchodným zástupcom. Ďalšou možnosťou je používanie sociálnych médií. Zákazníci sa môžu skontaktovať so svojou spoločnosťou prostredníctvom sociálnych médií s cieľom položiť otázky alebo poskytnúť spätnú väzbu. Tím sociálnych médií môže rýchlo a efektívne reagovať na požiadavky a spätnú väzbu, aby sa zaručila pozitívna skúsenosť zákazníkov.
 

Kombinácia k úspechu
Celkovo je dôležité využívať digitalizáciu na zlepšenie lojality zákazníkov a skúsenosti zákazníkov. Digitálne a živé metódy umožňujú spoločnostiam vytvoriť personalizované a efektívne prepojenie so zákazníkmi, ktoré je nevyhnutné pre úspech spoločnosti.