Przywiązanie klienta online lub na żywo: Co jest lepsze?

Cyfryzacja zmieniła sposób, w jaki firmy opiekują się klientami i przywiązują ich do siebie. Ale w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą w świecie wirtualnym i rzeczywistym realizować lojalność klientów?
 

Cyfryzacja lojalności klientów
Cyfryzacja ma wiele zalet w zakresie budowania i wzmacniania lojalności klientów. Jednym ze sposobów jest utworzenie bazy danych klientów. Gromadząc informacje o interakcjach klientów z firmą, możesz tworzyć spersonalizowane oferty i promocje. Innym rozwiązaniem jest program lojalnościowy, w którym klienci mogą zdobywać punkty, które następnie mogą wykorzystać podczas przyszłych zakupów. Programy lojalnościowe to również sposób na uzyskanie informacji zwrotnych od klientów, które mogą być wykorzystane do ulepszania produktów lub usług.
 

Przywiązanie klientów „w realu”
Cyfryzacja umożliwiła również zwiększenie lojalności klientów w czasie rzeczywistym poprzez interakcje na żywo. Jednym ze sposobów jest skorzystanie z czatu na żywo. Klienci mogą szybko i łatwo rozmawiać z przedstawicielem Twojej firmy. Inną możliwością jest korzystanie z mediów społecznościowych. Klienci 
mogą kontaktować się ze swoją firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu zadawania pytań lub przekazywania informacji zwrotnych. Zespół ds. mediów społecznościowych może szybko i skutecznie reagować na prośby i opinie, aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenia.
 

Miks dla sukcesu
Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby cyfryzację wykorzystywać do poprawy lojalności i doświadczenia klientów. Dzięki metodom cyfrowym i prowadzonym „w realu” firmy mogą budować indywidualne i efektywne relacje z klientami, a te mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy.