Jak skutecznie doradzać klientom

Skuteczne doradztwo podczas wideorozmowy wyróżnia się dobrze zorganizo­wanym procesem sprzedaży z aktywnymi ­dyskusjami. Oto pięć konkretnych porad dotyczących wirtualnej rozmowy sprzedażowej.

1. Zadbaj o wyposażenie techniczne
Należy zapewnić niezbędne warunki techniczne. Dobrze poznaj działanie narzędzia i skonfiguruj wspólne okno robocze, tak aby wszyscy uczestnicy na swoich ekranach mieli taki sam widok.

2. Dostosuj wygląd i prezencję
Dostosuj swój wygląd i prezencję do wirtualnej sytuacji. Twój rozmówca widzi jedynie niewielki fragment ciała. Wzory na ubraniu lub zbyt głębokie dekolty mogą odwrócić uwagę rozmówcy, a nadmierna gestykulacja może być niewłaściwie zrozumiana. Dobre oświetlenie jest równie ważne, co stonowane tło.

3. Zbuduj atmosferę osobistego spotkania
Zanim przejdziesz do konkretów, porozmawiaj krótko na dowolny temat, dołączając kilka miłych słów. Podczas rozmowy na miejscu zwykle oferowane są napoje lub przekąski w celu rozluźnienia nastroju.
 

4. Zadbaj o atrakcyjną oprawę
Częstsze korzystanie z wideopołączeń w czasie pandemii powoduje zmęczenie, a nawet wyczerpanie. Dlatego należy unikać długotrwałych monologów podczas rozmów online. Uatrakcyjnij doradztwo sprzedażowe za pomocą instruktażowych filmów lub grafik.

5. Zaangażuj klienta w rozmowę
Aktywnie angażuj klienta w proces podejmowania decyzji. Przykład: zapytaj klienta, jakiej ceny spodziewałby się dla danego produktu lub usługi. Ewentualnie klient mógłby samodzielnie ustawić cenę za pomocą suwaka na komputerze. W ten sposób można w pełni włączyć rozmówcę w dialog.