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Proposer la télémaintenance pour AirKey online

22. avril 2020. Une aide personnalisée et sécurisée grâce à la télémaintenance.

En cette période de crise, il est important de faire la différence entre les problèmes devant être réglés sur site et ceux pouvant être réglés par télémaintenance. Cela fait déjà un certain temps que le bureau technique d'EVVA propose une gestion des problèmes via la télémaintenance. Vous pouvez à présent également proposer une solution de télémaintenance AirKey à vos clients.

La télémaintenance en 7 étapes :

  1. Connexion : l'administrateur se connecte.
  2. Ouvrir la « fenêtre réservée aux administrateurs ».
  3. Activation de la validation pour le service d'assistance pour la durée définie à la personne définie.
  4. Génération du code d'accès.
  5. Ce code doit à présent être transmis au technicien / partenaire EVVA. Généralement, cela se fait par téléphone.
  6. Le technicien / partenaire EVVA peut à présent se connecter au système de fermeture AirKey.
  7. Toutes les modifications effectuées par le technicien/partenaire EVVA sont enregistrées. Une fois la durée paramétrée écoulée, le technicien/partenaire EVVA n'a plus accès au système.

Cela permet de garantir une assistance sécurisée sans contact personnel. Nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Teams pour vos appels vidéo.

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Horaires
Lu - Je: 8h30 - 12h30, 13h - 17h00
Ve: 8h30 - 12h30, 13h00 - 16h00


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